Как увеличить конверсию сайта. Методы. Способы. Секреты.

Конверсия сайта - область ключевого значения любого бизнеса, зависящего от сайта, и одна из важнейших характеристик сайта в интернет-маркетинге. Каждому владельцу сайта следует знать четыре важнейшие составляющие этого знания:

• Что такое конверсия

• Как измеряется конверсия

• Из чего складывается конверсия

• Как увеличить конверсию

Рассмотрим каждый из этих составляющих и особенно подробно остановимся на последнем.

Что такое конверсия?

Конверсия сайта - то, какой процент посетителей сайта достиг его цели. В подавляющем большинстве случаев это заполнение формы обратной связи, формы регистрации или заказ обратного звонка. Грубо говоря, если посетитель оставил свои контактные данные - он стал “лидом”. Конверсия в данном случае - количество “лидов” на сотню посетителей.

То есть, если сайт посетили 10000 пользователей, и из них 65 человек оставили заявку или указали свои контактные данные - конверсия такого сайта 0,65 процента.

Цели сайта могут отличаться. Существует ряд сайтов, где понятие конверсии применимо с трудом, например, промо-сайты, задача которых рассказать о бренде, или сайты-инструменты, например, панели управления хостингом. В остальных случах конверсией могут быть:

• факт регистрации пользователя (ведь в таком случае мы знаем его электронную почту)

• факт скачивания прайс-листа (если данный способ продаж подходит для определённой компании)

• факт перенаправления на другой сайт.

В данном случае основной задачей становится выявления из огромной толпы посетителей тех людей, которых может заинтересовать услуга. Это не обязательно прямая продажа, нас устраивает получение контактных данных для дальнейшей работы.

Всё это приводит к одному важному выводу: крайне важно знать, какая цель у сайта прямо сейчас, и что считать конверсией. После этого можно переходить к её подсчёту.

Как измеряется конверсия?

Как и говорилось выше, конверсия - это количество полученных контактных данных, поделенное на количество посетителей. Не важно, за день или месяц, но чем больше количество данных, тем более точным будет полученное число.

Самый простой способ измерения конверсии состоит из двух шагов.

Первый - мониторинг количества уникальных посетителей за месяц. Эту цифру можно узнать из счётчика посещений, установленного на сайте. Нас интересует количество уникальных посетителей.

Второй - узнать количество заявок за этот же период. Для этого можно просто открыть почту, на которую приходят сообщения с форм обратной связи, и подсчитать количество писем.

На данный момент существуют более развитые системы подсчёта конверсии, в том числе CRM-системы с подключением к сайту, инструмент “целей” яндекс-метрики и так далее. Более того, в различных ситуациях конверсия может подсчитываться более точно, включая промежуточные этапы: допустим, из 100 посетителей 89 задержались на сайте, не закрыв его сразу, 64 прошлись по паре страниц или прокрутили страницу до самого низа, 25 открыли форму заявки или нажали на кнопку “купить”, 5 - отправили заявку.

Данные этапы можно символически разделить на несколько этапов:

Данная информация также может помочь с увеличением конверсии путём обнаружения самого слабого звена в цепочке “открыл сайт” - “заполнил форму”.

Из чего складывается конверсия?

Конверсия сайта складывается из простого числа: как много посетителей ушли с него. Данная формула проста и открывает глаза на те вещи, которые складываются в умах людей. Здесь нет магии, случайного совпадения, только логика и статистика.

Шаг первый: внимание

Начнём с основ. Допустим, посетитель увидел контекстную рекламу в поисковой системе или надпись на баннере “установка пластиковых окон”. Он щёлкает по ссылке, и что он ожидает увидеть? Правильно, “установку пластиковых окон”. Если в верхней части сайта изображено большое зелёное поле с травой и солнцем, он может сделать вывод, что он попал на сайт сельского хозяйства, натуральных продуктов, доставки цветов, чего угодно, но не установки пластиковых окон. И он закрывает вкладку, не пройдя самый первый этап - этап привлечения внимания. На данном этапе тоже есть свои особенности: если посетитель перешёл с поисковой системы, то он просто покинет сайт - на странице с результатами поиска осталось ещё много конкурентов. Но если человек перешёл по баннеру или контекстной рекламе, он ожидает того, что нужная информация или услуга всё-таки есть. Вероятно, он её найдёт. Это один из второстепенных факторов того, что баннеры и контекстная реклама имеют конверсию пусть ненамного, но более высокую по сравнению с обычным продвижением. Следует заметить, что если сайт сделан правильно, и посетитель сразу понимает суть услуг, то разницы между контекстной рекламой и переходом из поисковых систем по большому счёту не будет.

Утрируя, для повышения конверсии на данном этапе, стоит избавиться от ухода посетителя с сайта по причине того, что он не понял послания сайта.

Шаг второй: интерес

На данном этапе следует показать посетителю, что услуга или товар нужны посетителю. Это не продажа услуг самой компании. Это продажа угроз, продажа продукта, стимулирование интереса посетителя.

Самый явный способ для этого - перечисление проблем потенциального посетителя. Он должен увидеть послание и подумать: “Да, точно! У меня такая же проблема. И что же они предлагают?”.

Без подобного послания, без объяснения сути услуг, посетитель даже не прочитает ваше супер-предложение. И, разумеется, это повлияет на конверсию.

Шаг третий: желание

На данном этапе посетитель заинтересовался услугой. Теперь стоит продать ему предложение. Необходимо рассказать о преимуществах, конкретном решении. Необходимо дать обещание решения его проблемы и обосновать его. Данный этап должен стимулировать посетителя на обращение в конкретную компанию до возникновения желания сделать это.

Шаг третий: действие

Один из важнейших шагов для достижения высокой конверсии.

Посетитель понял, что услуга - та, что ему надо, и понял, что тут ему её предоставят, но…

Форма не заполнена, звонка нет. Почему это произошло?

Дело в том, что необходимо не просто мотивировать посетителя сделать заказ, но также дать простой инструмент для этого. Посетитель не должен минуту разбираться, как именно сделать заказ.

Форма, при помощи которой делается заказ, должна быть видной, понятной простой.

Но при этом посетитель должен понимать, что она делает. Например, не стоит писать на кнопке “отправить”. Гораздо лучше - “заказать”, “узнать” - согласно тому позыву, который указан рядом.

Если вы запрашиваете телефон или электронную почту - объясните, зачем. Посетитель не должен бояться того, что вы будете отправлять спам или того, что он окончательно подписывается на работу с вами без возможности отказаться от заказа. Он должен понимать, что заполнение формы ни к чему его не обязывает (исключением являются, конечно, интернет-магазины).

Не запрашивайте лишних данных, если в действительности они вам не нужны.

Как увеличить конверсию?

Ответ на этот вопрос прост - нейтрализуйте факторы, которые приводят к уходу посетителя.

Нейтрализуйте факторы, из-за которых посетители не понимают, о чём сайт (внимание). Найдите человека, откройте ему сайт на 5 секунд, закройте, и попросите рассказать, что они предлагают. Не получилось - исправляйте сайт.

Нейтрализуйте факторы, из-за которых посетители не обращают внимание на предложение. Крупно расположите название услуг, укажите те проблемы, которые вы решаете.

Нейтрализуйте факторы, из-за которых посетители не желают обращаться именно к вам. Расскажите о преимуществах, дайте обещания.

Наконец, нейтрализуйте факторы, из-за которых посетители вас боятся.

Разумеется, проведите анализ удобства использования интерфейса (юзабилити), исправьте ошибки.

Если страница вашего сайта загружается дольше 2-х секунд - разберитесь с этим.

При этом, совершая любые действия, организуйте тестирование - сделайте так, чтобы половина посетителей видела старый вариант странички, а другая половина - новый, и сравнивайте эффективность. Каждое обоснованное изменение может повысить конверсию на 1%, а итогом может быть результат в 20%.

Рекомендации простые, но весьма действенные.