Жизнь правильно устроена
И, в общем, не беда,
Что все на свете стоит нам
Терпенья и труда.
Ценой нелегкой счастье
Дается людям, но
Иначе б счастьем не было оно.
Поскольку у компании есть продуктовая линейка с различными продуктами и при этом довольно часто отсутствует клиент ориентированность и технология определения нашего клиента и его развития. И еще при этом клиент старается минимизировать средства на лидогенерацию минимизировать количество посадочных страниц возникает риск смешения потока лидов и обработки их всех по одной технологии без качественной оценки Лида в момент его поступления.
Такие изъяны в приемке и обработке лидов приводят к тому что на обработку некачественного Лида тратится время столько же и даже больше чем на качественный лид требующий особого внимания. И вот тогда возникает проблема избыточности лидов низкого качества которые пожирают ресурсы компании не принося ей необходимого денежного потока.
Для того что бы исключить такой риск все Лиды делятся на товарные группы. Далее выделяются приоритетные товарные группы и именно по ним прежде всего устанавливаются вышеназванные целевые показатели и для каждой товарной группы создается свой регламент обработки. Такое разделение на стадии формировании целей требует на стадии проведения аналитических работ проводить БКГ анализ и уже на основании него распределять средства на лидогенерацию. В таком случае происходит сегментирование семантического ядра на приоритетные сегменты расчет объема контента и приоритетные посадочные страницы, соответственно при таком подходе в фокус внимания попадают приоритетные задачи а на второстепенные Лиды разрабатываются сокращенные сценарии обработки. Сокращенные сценарии разработки экономят время и ресурсы для генерации и обработки качественных лидов
Таким образом для исключения избыточного давления низкокачественных лидов цели делятся на товарные группы и ранжируются по значимости и впоследствии в соответствии с рангом цели ей предоставляются ресурсы. На этой стадии появляется механизм отсечения бессмысленных целей
И последний из рассматриваемых рисков заключающийся в пропаже лидов в процессе их генерации.
Речь идет либо о банальном воровстве коммерческой информации персоналом в связи с непрозрачностью процесса фиксации лидов либо с плохой дисциплиной обработки и потерей лидов в связи с плохой регламентацией и автоматизацией процесса лидогенерации.
В первом случае клиента обкрадывает персонал поскольку он не позаботился о подборе достойных людей и не позаботился о создании технологии оценки персонала и не позаботился о защите процессов сбора хранения и контроля использования нематериального актива.
Во втором случае речь идет о беспорядочности процесса получения и обработки Лида.
Для исключения такой ситуации в лидогенерации необходимо в лидогенерации ставить цели допустимого брака в обработке лидов и цели по показателям выработки на одного менеджера и темпам по изменению продуктивности.
Подводя итоги целеполагания по лидогенерации можно утверждать следующее
Для постановки эффективной и надежной генерации лидов необходимо осуществлять постановку множества процессов и для каждого из них определять необходимое количество целей. И только в этом случае можно с высокой долей вероятности контролировать лидогенерацию как систему процессов. Попытка избавится от ряда процессов и от целей порождаемых ими приводит к серьезным рискам и перекосом в генерации лидов
С другой стороны в связи с возможным избытком целей и ограниченностью ресурсов необходимо производить ранжирование целей и ограничение списка целей тем объемом который позволяет минимизировать риски неэффективной лидогенерации.
При процессе целеполагания количество целей лидогенерации не должно превышать 7 целей для того что бы сознание контролера могло ими оперировать
Цели не должны противоречить друг другу и они должны быть сбалансированы
Процессы балансировки целей будет освещена позднее а следующая статья будет посвящена финансовым целям лидогенерации.
Продолжение следует овании целей требует на стадии проведения аналитических работ проводить БКГ анализ и уже на основании него распределять средства на лидогенерацию. В таком случае происходит сегментирование семантического ядра на приоритетные сегменты расчет объема контента и приоритетные посадочные страницы, соответственно при таком подходе в фокус внимания попадают приоритетные задачи а на второстепенные Лиды разрабатываются сокращенные сценарии обработки. Сокращенные сценарии разработки экономят время и ресурсы для генерации и обработки качественных лидов
Таким образом для исключения избыточного давления низкокачественных лидов цели делятся на товарные группы и ранжируются по значимости и впоследствии в соответствии с рангом цели ей предоставляются ресурсы. На этой стадии появляется механизм отсечения бессмысленных целей
Автор: Тухватуллин Булат.