Казань
Выберите ваш город
Единый федеральный номер (бесплатный):
Работаем с 9.00 до 19.00
г. Казань, ТОЦ "Уницентр", ул. Журналистов, д. 62, оф. 329

CRM-система — управление взаимодействием с покупателем


Юсуф Булгари

Скачать пресс-релиз.

CRM - система внедрение "под ключ" в Казани

24 октября Компания BulgarPromo совместно с агентством Дар Линк Идея и Технопарком «Идея» проводит обучающий семинар по использованию инструментов кибермаркетинга. Данные инструменты позволяют серьезно повышать конкурентоспособность в условиях  кризиса. Тема нынешнего семинара – CRM системы.  Впервые во время семинара проводится конкурс на знание  легенд о богине Афине.  Победителю конкурса  предоставляется  1 лицензия на пользование CRM cистемой «Афина».

О чем пойдет  речь?

Настали времена, когда нет необходимости убеждать, что создание сайта и его продвижение в интернете - это залог успеха в конкурентной борьбе. Но теперь этого мало! Конкурентная борьба в интернете настолько обострилась, что наличие сайта высокой посещаемости уже недостаточно. Мало выигрывать борьбу с конкурентами за заявки. Для того чтобы быть успешным, нужно выигрывать в качестве обработки заявок, а также следить за конверсией обращений в сделки, автоматизировать эти процессы. Инструментом автоматизации является CRM-система.

Согласно исследованиям американской компании Aberdeen Group, компании, использующие специализированные решения автоматизации маркетинга, получают следующие преимущества по отношению к не использующим:

  • коэффициент конверсии заявок в сделки лучше на 107 %
  • до 40 % больше объёмы средней сделки
  • до 17 % лучше прогноз продаж.

По данным исследовательского агентства Marketing Sherpa, использование программ автоматизации маркетинга (полностью или частично) в США на 2011 год составляет (в процентах от общего числа фирм):

  • Используют полностью — до 21 %
  • Используют частично (использование отдельных программ, либо отдельных функций управления маркетингом в CRM) — до 37 %
  • Собираются в ближайшее время провести автоматизацию маркетинга — до 21 %
  • Не имеют и не собираются — 21 %.

В странах Европы положение сходное.

 

Таким образом, на западе использование систем автоматизации происходит полным ходом и продолжает нарастать. Вместе с тем нарастает эффективность и конкурентное преимущество перед российскими компаниями, т.к. у нас использование автоматизированных систем происходит в гораздо меньшем объеме. Всего лишь 10% отечественных предприятий используют системы автоматизации.

Мы расскажем о том, что такое CRM-система, почему она жизненно необходима для предприятия, за счет чего получается в разы улучшить эффективность работы после внедрения CRM, на что обращать внимание при выборе CRM-системы. Среди российских компаний, автоматизирующих область CRM, на первом месте в ряду приоритетов стоит автоматизация продаж, на втором – обслуживание клиентов, затем следуют маркетинг и электронная коммерция.

Весь доклад будет построен на реальных примерах использования нашей  CRM-системы “Afina”, и основан на нашей практике. При этом мы готовы показать,   как  мы проходим путь от автоматизации продаж в виртуальном пространстве, к обслуживанию клиентов, далее к маркетингу и к электронной коммерции и наконец, к состоянию,  когда автоматизация обслуживания будет нацелена на достижение быстрого и качественного обслуживания до степени восхищения клиентом полученной услугой.

Кто приглашается на семинар?

Семинары предназначены для руководителей компаний, коммерческих директоров, руководителей отделов продаж, и молодых специалистов ориентированных на повышение эффективности работы компаний с помощью системного использования всей гаммы инструментов интернет-маркетинга.

Какие инструменты мы будем изучать на семинаре?

Мы поделимся опытом, расскажем, как у нас реализованы:

  • взаимодействие специалистов внутри компании
  • контроль ключевых показателей эффективности сотрудников (kpi)
  • регламентация бизнес-процессов отдела продаж
  • выявление ключевых ограничений в технологической цепочке продаж
  • отслеживание нарушений технологии продаж
  • управление потоком сделок, анализ возможностей и прогноз объема продаж
  • выставление счетов и управление оплатами
  • связка сайта и CRM-системы

Вы узнаете, как сделать работу отдела продаж более эффективной, и как неэффективного менеджера сделать эффективным. Мы покажем, как формировать возможности, как производить оценку вероятности осуществления сделки. Как оценивать перспективу денежного потока  в целом по предприятию и  по отдельным товарам.

В ходе предстоящей серии семинаров  участники узнают:

  • Как за 2 минуты обрабатывается входящий лид или заявка  в заполненную учётку, что гарантирует, что заявка не потеряется, и дает возможность экономить полчаса руководителя, так что бы все отделы включились в работу за удовлетворенность клиентов.
  • Как CRM-система создает прозрачность, которая  позволяет видеть «косяки» в работе  менеджеров и обслуживающих служб и устранять риски потери клиентов.
  • Как CRM-система  позволяет выявлять ресурсы для кратного  повышения производительности всех служб.
  • Каким образом  риски  потерянных клиентов  превращаются  в   увеличивающиеся денежные потоки.

А также:

  • Как  окупаются средства, вложенные в Афину в течении года.
  • Какие ошибки в организации работы снижают конверсию отдела продаж
  • Что такое технология продаж, и как она влияет на конверсию
  • Как формировать возможности и управлять картой боя

В процессе проведения будут рассмотрены следующие вопросы:

  • Использование метрик CRM для определения конверсии.
  • Какие выгоды дает увеличение конверсии с 1% до 20%
  • Как выявить ключевые технологии продаж
  • Управление состояниями менеджеров

План проведения

 

п/п

Наименование

Время

1

Знакомство участников, обсуждение ожиданий

10 мин.

 

2

  1. Знакомство с  типичными ошибками в приеме заявок
  2. Мозговой штурм
  3. С чего начинаются ошибки в приеме заявок (кто?)
  4. Как продолжаются ошибки в приеме заявок (за что?)
  5. Как усугубляются  ошибки в приеме заявок (ради чего?)
  6. Как консервируются ошибки  в приеме заявок (С кем?)
  7. Как  уничтожаются усилия  при приеме заявок (каким образом?)
  8. Как ошибки  по скорости обработки становятся критическими в конкурентной борьбе (Кого винить?)

 

10 мин.

3

Введение в общие принципы увеличения конверсии, введение в понимание собственного сайта как части CRM .

Состояния  обработки заявок и управление интернет маркетингом  в компании:

  • Несуществование 
  • Опасность
  • Рост
  • Сила

 

30 мин.

 

4

Кофе-брейк

 

5

Оценка  состояния  участниками  собственных системой обработки заявок  и управления интернет маркетингом  и  определение  ближайших шагов  по ее совершенствованию.

30 мин.

 

6

Подведение итогов

60 мин.

 

Организационная часть:

 

  • Организаторы:
    • ООО  Булгар-Промо
    • ООО «Деловое Агентство Развития ЛИНК - ИДЕЯ».
  • Модератор: Тухватуллин Булат - директор по стратегическому развитию, консультант по бизнес-акселерации.
  • Ведущие:
    • Гараев Рустем  – Директор
    • Гильмуллин Денисменеджер по продажам
  • Продолжительность: 2 часа.
  • Регистрация: обязательна.
  • Для регистрации связаться  с менеджером по телефону

 

Дата проведения:
24
  октября  2013 г., начало в 16:00

Место проведения   Казань ул. Петербургская, 50; Технопарк «Идея» офис 304

 

Контактная информация:

Звоните   Телефоны: 9061123006, (843) 524 73 75 (Гильмуллин Денис)

Я с удовольствием зарегистрирую Вас

Если Вы хотите получать информацию о дальнейших планируемых семинарах, оставьте свою электронную почту, и мы с радостью Вас уведомим:

Комментариев нет. Будете первым?
Имя:
Электронная почта (не публикуется):
Комментарий:
 
Если у вас есть вопрос,
задайте его нашему специалисту!
Задать вопрос:
менеджеру
директору
Ваше имя:
Компания:
Ваш номер телефона:
Ваш e-mail:
Ваш вопрос или комментарий: