CRM-система — управление взаимодействием с покупателем

Скачать пресс-релиз.

24 октября Компания BulgarPromo совместно с агентством Дар Линк Идея и Технопарком «Идея» проводит обучающий семинар по использованию инструментов кибермаркетинга. Данные инструменты позволяют серьезно повышать конкурентоспособность в условиях  кризиса. Тема нынешнего семинара – CRM системы.  Впервые во время семинара проводится конкурс на знание  легенд о богине Афине.  Победителю конкурса  предоставляется  1 лицензия на пользование CRM cистемой «Афина».

О чем пойдет  речь?

Настали времена, когда нет необходимости убеждать, что создание сайта и его продвижение в интернете - это залог успеха в конкурентной борьбе. Но теперь этого мало! Конкурентная борьба в интернете настолько обострилась, что наличие сайта высокой посещаемости уже недостаточно. Мало выигрывать борьбу с конкурентами за заявки. Для того чтобы быть успешным, нужно выигрывать в качестве обработки заявок, а также следить за конверсией обращений в сделки, автоматизировать эти процессы. Инструментом автоматизации является CRM-система.

Согласно исследованиям американской компании Aberdeen Group, компании, использующие специализированные решения автоматизации маркетинга, получают следующие преимущества по отношению к не использующим:

• коэффициент конверсии заявок в сделки лучше на 107 %
• до 40 % больше объёмы средней сделки
• до 17 % лучше прогноз продаж.

По данным исследовательского агентства Marketing Sherpa, использование программ автоматизации маркетинга (полностью или частично) в США на 2011 год составляет (в процентах от общего числа фирм):

• Используют полностью — до 21 %
• Используют частично (использование отдельных программ, либо отдельных функций управления маркетингом в CRM) — до 37 %
• Собираются в ближайшее время провести автоматизацию маркетинга — до 21 %
• Не имеют и не собираются — 21 %.

В странах Европы положение сходное.

Таким образом, на западе использование систем автоматизации происходит полным ходом и продолжает нарастать. Вместе с тем нарастает эффективность и конкурентное преимущество перед российскими компаниями, т.к. у нас использование автоматизированных систем происходит в гораздо меньшем объеме. Всего лишь 10% отечественных предприятий используют системы автоматизации.

Мы расскажем о том, что такое CRM-система, почему она жизненно необходима для предприятия, за счет чего получается в разы улучшить эффективность работы после внедрения CRM, на что обращать внимание при выборе CRM-системы. Среди российских компаний, автоматизирующих область CRM, на первом месте в ряду приоритетов стоит автоматизация продаж, на втором – обслуживание клиентов, затем следуют маркетинг и электронная коммерция.

Весь доклад будет построен на реальных примерах использования нашей  CRM-системы “Afina”, и основан на нашей практике. При этом мы готовы показать,   как  мы проходим путь от автоматизации продаж в виртуальном пространстве, к обслуживанию клиентов, далее к маркетингу и к электронной коммерции и наконец, к состоянию,  когда автоматизация обслуживания будет нацелена на достижение быстрого и качественного обслуживания до степени восхищения клиентом полученной услугой.

Кто приглашается на семинар?

Семинары предназначены для руководителей компаний, коммерческих директоров, руководителей отделов продаж, и молодых специалистов ориентированных на повышение эффективности работы компаний с помощью системного использования всей гаммы инструментов интернет-маркетинга.

Какие инструменты мы будем изучать на семинаре?

Мы поделимся опытом, расскажем, как у нас реализованы:

• взаимодействие специалистов внутри компании
• контроль ключевых показателей эффективности сотрудников (kpi)
• регламентация бизнес-процессов отдела продаж
• выявление ключевых ограничений в технологической цепочке продаж
• отслеживание нарушений технологии продаж
• управление потоком сделок, анализ возможностей и прогноз объема продаж
• выставление счетов и управление оплатами
• связка сайта и CRM-системы

Вы узнаете, как сделать работу отдела продаж более эффективной, и как неэффективного менеджера сделать эффективным. Мы покажем, как формировать возможности, как производить оценку вероятности осуществления сделки. Как оценивать перспективу денежного потока  в целом по предприятию и  по отдельным товарам.

В ходе предстоящей серии семинаров  участники узнают:

• Как за 2 минуты обрабатывается входящий лид или заявка  в заполненную учётку, что гарантирует, что заявка не потеряется, и дает возможность экономить полчаса руководителя, так что бы все отделы включились в работу за удовлетворенность клиентов.
• Как CRM-система создает прозрачность, которая  позволяет видеть «косяки» в работе  менеджеров и обслуживающих служб и устранять риски потери клиентов.
• Как CRM-система  позволяет выявлять ресурсы для кратного  повышения производительности всех служб.
• Каким образом  риски  потерянных клиентов  превращаются  в   увеличивающиеся денежные потоки.

А также:

• Как  окупаются средства, вложенные в Афину в течении года.
• Какие ошибки в организации работы снижают конверсию отдела продаж
• Что такое технология продаж, и как она влияет на конверсию
• Как формировать возможности и управлять картой боя

В процессе проведения будут рассмотрены следующие вопросы:

• Использование метрик CRM для определения конверсии.
• Какие выгоды дает увеличение конверсии с 1% до 20%
• Как выявить ключевые технологии продаж
• Управление состояниями менеджеров

План проведения

Организационная часть:

• Организаторы:
• ООО  Булгар-Промо
• ООО «Деловое Агентство Развития ЛИНК - ИДЕЯ».
• Модератор: Тухватуллин Булат - директор по стратегическому развитию, консультант по бизнес-акселерации.
• Ведущие:
• Гараев Рустем  – Директор
• Гильмуллин Денис – менеджер по продажам
• Продолжительность: 2 часа.
• Регистрация: обязательна.
• Для регистрации связаться  с менеджером по телефону

Дата проведения:
24  октября  2013 г., начало в 16:00

Место проведения   Казань ул. Петербургская, 50; Технопарк «Идея» офис 304

Контактная информация:

Звоните

Я с удовольствием зарегистрирую Вас

Если Вы хотите получать информацию о дальнейших планируемых семинарах, оставьте свою электронную почту, и мы с радостью Вас уведомим: